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貨代公司如何在業務之外和客户產生參與感

真正的參與感絕對不僅僅是互動,而是塑造一種友愛的互動,讓員工、用户發自內心地熱愛你的產品,發自內心地來推薦你的產品。

   ——小米副總裁 黎萬強

提到參與感,大家更多想到的都是貨代公司在開展業務的時候多跟客户溝通。其實不僅如此,貿易公司和工廠即便是常客,也是有很多時間並不在服務期間。這個時候提升他們的參與感,才更有效果,也更少的利益心態。這一點無論是對貨代公司而言,還是對貿易公司一方而言都是如此。怎麼做好“場外”的參與感呢?下面小編就和大家一同分析下。

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如今,很多貨代公司和貨代電商也開始認識到要做互動營銷,有的甚至還成立了專門的部門叫互動營銷部。但是這種互動,多半都在“假互動”,要麼微博、QQ上@一下用户,要麼短信騷擾一下用户,這叫什麼互動?

互動不是單向營銷和公關,不是扯着耳朵灌輸,而是讓用户發自內心地喜歡你,喜歡你才願意參與進來,和你互動。怎麼才能讓用户喜歡你?要讓你的物流方案惹人愛,讓你的服務賦予愛,讓你的溝通更真誠。這種真誠,不是那種假扮誠摯和熱情的把戲,不是一句“歡迎光臨”和“歡迎下次光臨”就能解決的,一定要讓你的員工發自內心地熱愛你的產品,發自內心地推薦你的產品。

很多貨代公司的高級銷售,都和客户打成一片,不僅工作時候,相互配合,還能在業餘時間有共同的愛好或者相互往來,這就是很好的開始。

用户不是上帝,也不是老闆,用户是你的朋友。產品即對話,服務即對話,這也一直是貨代公司要堅持的服務理念,這種理念什麼時候都不會過時。傳播就是對話,這種對話,就是一種友愛的傳遞。你覺得海底撈員工的微笑讓人舒服,還是航空公司空姐的微笑讓人舒服?

舉個例子,小米公司把這種友愛的互動叫做“温度感”,小米公司創始人雷軍、黎萬強等人在初期每天要保證泡在論壇上1個小時,現在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鍾,來近距離地與用户溝通。“今天節奏這麼快的時候,在一線的同事如果沒有這種體驗感,沒有這種温度感的時候,沒有泡在裏面的話,做的產品肯定是死掉了。沒有對一線的温度感必死。”

如果想要增強客户粘性,增加貨代公司客户的參與感,其實是成本相對偏低,效果卻偏好的一種方式。這種互動,意味着你得和用户打成一片,必須要融入他們當中。這才是真正的參與感。






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